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宁蒗彝族自治县人民政府办公室关于做好“一部手机办事通”上线运行和推广应用工作的通知
作者:宁蒗视窗 来源:宁蒗视窗 发布时间:2019-5-9 15:13:03 浏览次数:2946

宁蒗彝族自治县人民政府办公室

关于做好“一部手机办事通”上线运行和推广应用工作的通知

 

各乡()人民政府,县直各委、办、局:

全省“一部手机办事通”(以下简称办事通) APP已于2019110日上线试运行。为切实做好全县办事通上线运行和推广应用工作,提升用户体验,方便企业和群众办事

创业,根据《云南省人民政府办公厅关于做好“一部手机办事通”上线运行工作的通知》(云政办函﹝20194)、《丽江人民政府办公厅关于做好“一部手机办事通”上线运行和推广应用工作的通知》(丽政办函﹝20196)要求和全省办事通上线运行动员部署暨业务培训视频会议精神,现将有关事项通知如下:

一、提高思想认识,加强组织领导

办事通上线运行和推广应用工作,是省委、省政府贯彻落实党中央、国务院加快推进“互联网+政务服务、推广移动政务服务决策部署的重大举措,是践行以人民为中心的发展思想、方便企业和群众办事创业的重要载体。企业和群众通过下载安装办事通APP,获取查询、预约、办理、缴费等办事服务,实现上线服务事项“掌上办、指尖办”。  

目前,办事通已上线试运行,全省首批上线14个办事主题、153个服务事项。县人民政府成立由分管副县长任组长、县政务服务管理局主要负责人为副组长、县直各有关部门分管领导为成员的“一部手机办事通”工作领导小组(以下简称领导小组),领导小组下设办公室在县政务服务管理局,负责日常统筹推进、协调服务和检查指导工作。各乡()、县直各部门要把办事通上线运行和推广应用工作纳入重要议事日程,主要领导要亲自研究部署,分管领导要具体抓好落实,成立专门的组织领导机构,加快推进此项工作,加强信息互通和工作对接,努力形成各乡()各部门齐抓共管、社会广泛参与的工作格局,全力推进,确保实效。

二、广泛培训指导,提升服务能力

各乡(镇)各部门要按照分级负责的要求,积极开展培训,确保所有工作人员先行下载试用一部手机办事通APP,业务人员熟练掌握业务办理流程和网上办理方法,强化服务意识,提高办理能力,确保部门上线服务事项能够顺利办理。各乡(镇)要加强对村()的培训;重点对办事通系统功能业务流程、行业应用等方面进行业务讲解和培训指导,提高工作人员系统操作技能,提升网上办事能力,在广大企业和群众中广泛推广应用,更好地为企业和群众提供服务。

三、加大宣传力度,积极引导推广

各乡(镇)各部门要加大办事通宣传力度,广泛运用张贴海报、摆放展板、制作宣传栏、电子屏播放、电视、网站、微博、微信等手段,搞好宣传(海报及易拉宝下载地址:htp://ynzwfw.yn.gov.cn/SunAReading.html?id=949714770&siteld=l ),搞好动员,搞好推广,做到部门办事大厅、学校、医院、车站等人员密集区域的宣传全覆盖,切实提高公众知晓率和使用率,营造浓厚的社会舆论氛围。同时,安排专人负责在重点领域、重要场所帮助指导社会公众下载安装、注册登录办事通APP,积极引导群众使用手机申请办事,提高办事通的推广面和公众参与度。在办事通运行期间,各乡()和县直部门要广泛征求各方面意见,收集办事通在安装、使用过程中出现的问题和用户意见建议,及时通过APP自带功能进行反馈,不断完善办事通服务功能,优化系统操作设置,改进服务流程和用户体验。

四、完善管理机制,优化服务流程

各乡(镇)各部门要制定办事通的运行机制和管理制度,积极探索线上线下一体化融合服务新模式,建立完善事项动态管理、业务办理流程规范、数据安全管理与共享、咨询投诉、监督问效、考核评价等工作机制,将手机端的预约、身份认证、查询、材料上传、证照共享、材料共用、寄递服务等引入实体服务大厅、部门窗口和实际业务办理中,实现办事通业务受理、办理、监督“一条龙”服务。要建立适应手机办理的业务协同机制,规范办事通上线服务事项业务申报、预审、受理、办理、办结、取件、送达等环节的流程,确保各岗位人员就位、设备就位、系统就位,做到预约准确有效、查询响应迅速、办理实时反馈。及时规范处理企业和群众的申请办件,确保件件有落实做到事事有回音。要建立分析问题、识别类型、溯源责任、排障消障、实时反馈、整体联动、响应迅速等问题处置联动机制,及时解决处理企业和群众反映的问题,不断提升用户体验。

五、具体要求

(一)请各乡(镇)各部门明确分管领导和联络员1名,并将人员名单于1211700点以前报县政务服务管理局(人员名单内容为:姓名、职务、联系电话、邮箱)。请分管领导、联络员尽快进入宁蒗一机办上线试运行工作微信群一机办APP更新下载试用和相关试运行的工作要求将通过微信群安排下发。

 

(二)根据省市政府的工作要求,运行期间,请各乡(镇)县直各部门(包括下属单位)认真组织工作人员先在内部下载注册试用,确保每个工作人员都下载一部手机办事通APP,请各相关单位于12317:30前将工作人员下载注册及意见反馈情况情况上报至县政府督查室及微信群中,具体表格将在微信群中下发。

(三)请各乡(镇)县直各部门将推广宣传情况以图片资料的方式于122日上午1200上报邮箱635005741@qq.com,图片请以“XX单位一部手机办事通宣传情况“的方式命名。

(四)“一机办”是我省放管服改革的创新举措,也是实现政务服务掌上办”“指尖办的有效途径,各乡(镇)各有关部门要提高认识,高度重视,加强领导,精心组织,狠抓落实,确保我县一机办工作落到实处、取得突破。

县“一机办”领导小组办公室电话:5527897(传真),邮箱635005741@qq.com,县政府督查室电话:5524633

新闻录入:rcp13988820851  责任编辑:芮昌平
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